Lennox

Caso de éxito de Planificación recambios

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A destacar
  • Caso de éxito de Planificación recambios

Proyecto y Objetivos

La División de Calefacción y Refrigeración Residencial de Lennox se enfrentó al desafío de gestionar una ampliación ambiciosa de la red de distribución en Norteamérica, mientras simultáneamente se hacía una transición a un diseño de red que incluía los centros de distribución regional. Dicha transición tenía que ejecutarse mientras se mantenían altos niveles de servicio tanto en sus productos acabados como en su negocio de piezas de recambio, y en un entorno que abarca materiales de alta y baja rotación, con fuerte estacionalidad y variabilidad de la demanda.

Rebecca Roberts, Directora de Planificación del a Cadena de Suministro, se dio cuenta de que dicho escenario de su negocio requería un sistema autoadaptativo, con un Forecasting estadístico que permitiera definir los objetivos de stock a nivel de sku-location basados en la variabilidad de la demanda, los niveles de servicio, costes y otros parámetros.

El objetivo de Lennox era: Mejorar los niveles de servicio y optimizar los inventarios para redistribuir el capital circulante y balancear la ubicación del inventario en la red cambiante. Pero el entorno del Supply Chain era desalentador y de enormes proporciones con las siguientes características:

  • De una red de distribución multinivel con más de 80 centros, a superar los 130 en Estados Unidos y Canadá;
  • De más de 450.000 sku-locations de productos acabados y piezas de recambio, hasta llegar a más de 700.000;
  • Decenas de millones de dólares en forma de inventarios, con una “long tail” importante (el 98% de sku’s representan el 62% de los ingresos) y muchos productos de baja rotación con la clásica demanda irregular;
  • Introducción de muchos productos nuevos: en el último año cerca del 50% de las líneas de productos acabados fueron sustituidos con modelos nuevos;
  • Elevados objetivos de disponibilidad de productos: un 75% de los pedidos se entregan al día siguiente y un 20% de las ventas a instaladores y contratistas que necesitan recoger los productos el mismo día;
  • Se garantiza disponibilidad de los productos durante más de 15 años; Demanda independiente altamente variable, conducida por factores externos que no son conocidos y son difíciles de configurar (p.e. factores meteorológicos, factores macroeconómicos);
  • Alta demanda estacional (Aire acondicionado y calefacción), con poco inventario en las tiendas (retail).

Día a Día

Lennox implantó Service Optimizer 99 + (SO99+) de ToolsGroup para racionalizar dinámicamente el mix de inventario y crear un plan operativo que estableciera los objetivos de stock y equilibrase los niveles de servicio con el coste de inventario. El sistema permitía a Lennox disponer de un modelo fiable que modelara tanto los patrones de estacionalidad y demanda variable. Se han ajustado los niveles de inventario en la red gracias a un cálculo óptimo y dinámico del mix de inventario y de los niveles de servicio, incluso a nivel de tienda. Lennox también puede definir políticas de servicio globales, por grupo o por categoría de productos, de forma que después el sistema calcula automáticamente los niveles de servicio individuales para cada sku-location.

La solución se integró con la plataforma SAP APO de Lennox. La consultora Deloitte proporcionó los servicios de integración y gestionó el cambio en clave estratégica y tecnológica. A nivel funcional se encargó de:

  • Gestionar los niveles de despliegue de inventario estableciendo en SAP los puntos de pedido y las cantidades de pedido mínimas por SKU-location;
  • A partir de los objetivos de forecast y stock de seguridad, se dirigen los procesos de MRP compras y fabricación;
  • Realizar simulaciones de escenarios de red para facilitar la transición hacia el nuevo modelo de red;
  • Definir planes y modelos para el entorno estacional;
  • Planificación antes de la implantación.

El proceso incluye:

  • Puntos de pedido semanales, stock de seguridad y actualizaciones en la cantidad de pedidos;
  • Requerimientos del forecast semanales para compras/fabricación;
  • Definición del inventario a nivel de tienda/location;
  • Demand Sensing y gestiones por excepción a nivel semanal;
  • Planificación mensual del inventario para S&OP;
  • Ajustes en las políticas de servicio junto con las ventas trimestralmente.

Resultados y Beneficios

A pesar del gran crecimiento de su red de distribución en un 30% en dos años, Lennox ha reducido en más de la mitad sus roturas de stock, pasando del 9% al 4% con una clara tendencia a mejorar más.

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Lennox Internacional es un proveedor líder mundial de soluciones de control del clima para mercados de calefacción, aire acondicionado y refrigeración en todo el mundo. La Unidad de Negocio de Calefacción y Refrigeración Residencial representa acerca del 42% de los 5.000 Millones de dólares de las ventas de la compañía.

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